5年前，18歲的小吳剛剛在杭州找了一份工作。

某天，他路過一家理發(fā)店，對(duì)方熱情招呼他，跟他說有免費(fèi)的項(xiàng)目可以體驗(yàn)。

【資料圖】

結(jié)果修鬢角、提發(fā)際線一套流程走下來(lái)，原本的“免費(fèi)”變成了3萬(wàn)9。壓根拿不出錢來(lái)的小吳報(bào)了警，最后協(xié)商后還付了2500元……

新聞一經(jīng)報(bào)道后，小吳被理發(fā)店捯飭得十分搶鏡頭的眉毛和鬢角，配上他一臉不可思議的表情，莫名戳中了大家的笑點(diǎn)，一時(shí)間，火爆全網(wǎng)。

與此同時(shí)，“杭州不理發(fā)”的名頭也響徹了大江南北。

每當(dāng)關(guān)于杭州理發(fā)的話題出來(lái)，總有人疑惑地提問：“就理個(gè)發(fā)，到底能有多貴？”

于是有人懷揣著好奇嘗試一番之后，悻悻然在社交平臺(tái)上發(fā)文：一直抱有一點(diǎn)點(diǎn)期待的我終究被傷害了！

醒目的嘆號(hào)足見當(dāng)事人內(nèi)心之憤慨，然而對(duì)到底遭遇了什么，當(dāng)事人卻三緘其口。

杭州本地有個(gè)媒體叫《1818黃金眼》，聚焦當(dāng)?shù)氐拿裆鷨栴}進(jìn)行報(bào)道，單單近些年報(bào)道的理發(fā)亂象就多達(dá)上百起。

讓人啼笑皆非的是，因?yàn)椤昂贾堇戆l(fā)貴”“杭州理發(fā)坑”的問題被吐槽得太嚴(yán)重，黃金眼近期干脆開了“1818美發(fā)屋”，推出了免費(fèi)理發(fā)的項(xiàng)目。

理發(fā)這件事，說大不是大事，但又與每個(gè)人都息息相關(guān)。

在杭州，正常做個(gè)頭發(fā)到底有多難？

1明晃晃的價(jià)格騙局

“杭州不理發(fā)”的第一坑，就是價(jià)格的人為混淆。

劉先生理發(fā)時(shí)，被店員推薦做398元的“服帖燙”，劉先生覺得價(jià)格還算合理，就滿心期待地答應(yīng)了。

結(jié)果到收費(fèi)的時(shí)候，被告知價(jià)格是每個(gè)區(qū)域398元。

劉先生的頭發(fā)被分成了12個(gè)區(qū)域，原本398元的燙發(fā)，最終花費(fèi)4776元。

最后劉老哥只能掏了錢，這個(gè)金額幾乎是很多人大半個(gè)月的工資了。

被爆料的價(jià)格亂象包括但不止于：

網(wǎng)上隨便一搜均價(jià)11塊錢的東西，店里3折后還賣290；

跟店家申請(qǐng)明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)方表示標(biāo)價(jià)與否是他們的自由；

更有內(nèi)部人員爆料，所謂的施華蔻等燙染用品，店里用的大部分是假貨……

當(dāng)能在陽(yáng)光下發(fā)現(xiàn)蟑螂，說明暗處的蟑螂已經(jīng)擠不下了。

有人說，不做那些燙染只簡(jiǎn)單理發(fā)不行么？

就算簡(jiǎn)單理發(fā)，杭州的價(jià)格也基本是98元起步，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他地市的均價(jià)。

更不用說，燙染并不是那么容易能拒絕的。

小張就曾遭遇過在已經(jīng)明確表示只理發(fā)的情況下，發(fā)型師直接給他上了藥水。當(dāng)意識(shí)到是在做發(fā)型時(shí)，立刻再次表示了拒絕、要求停止。

結(jié)果發(fā)型師說藥水已經(jīng)拆了，小張要負(fù)擔(dān)這部分費(fèi)用，價(jià)格是168。

大部分人并不愿意為了這點(diǎn)錢跟店家掰扯，小張也是想著不然就花200塊錢左右做個(gè)發(fā)型算了。

做的過程中，小張一直問總共費(fèi)用是多少，會(huì)不會(huì)超過300。

發(fā)型師顧左右而言其他，一直搪塞。

等到全部做完，才跟小張說一共用了11支藥水，價(jià)格要1900。老板出來(lái)打圓場(chǎng)，說可以給小張打五折，給900就行了。

看著圍著自己一圈的店內(nèi)的人，小張沒敢反駁，乖乖付了900塊錢。

越想越不對(duì)勁的小張，出店門就選擇了報(bào)警維護(hù)自己的權(quán)益。

警察很快出警，但到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后也表示無(wú)能為力，只能盡力調(diào)解。后來(lái)好說歹說，店家才又退給了小張300塊錢。

最讓小張郁悶的其實(shí)是，做出來(lái)的發(fā)型實(shí)在是一言難盡。

其實(shí)按照正常規(guī)律而言，如果發(fā)型師的技術(shù)水平夠高，那自然有對(duì)應(yīng)的受眾群體愿意付高價(jià)，這本無(wú)可厚非。

但最讓人詬病的地方其實(shí)在于，理發(fā)店那種不管三七二十一，對(duì)待每個(gè)顧客都像宰一只肥羊的態(tài)度。

他們也不怕客戶流失。

底氣大抵是：客戶千千萬(wàn)，而周圍的理發(fā)店都跟自己一樣操作，區(qū)別只在于宰客程度的高低，客戶根本沒得選。

2“不單純”的理發(fā)

除去剪頭發(fā)、做發(fā)型等屬于理發(fā)范疇的項(xiàng)目，理發(fā)店往往還跟美容、護(hù)膚、按摩攪和在一起。

一旦踏進(jìn)這種店鋪，等待客戶的可就不是幾千元的花銷了。

就像被忽悠做了發(fā)際線的小吳，很多人會(huì)在店員眼花繚亂的話術(shù)中被惡意引導(dǎo)、造成誤解。

本來(lái)只是理發(fā)的，卻莫名其妙文了眉。本來(lái)說文眉一邊88元，最后卻變成了一根88元。

文完效果不滿意？一群人把你圍住你還敢說不滿意？

最讓人憤慨的地方在于，他們?yōu)榱送其N毫無(wú)下限。

前不久，一名杭州殘疾女孩理發(fā)被坑了16萬(wàn)元的消息曾被廣泛關(guān)注。

就是在店家的各種洗腦下，莫名其妙體驗(yàn)了一些護(hù)膚項(xiàng)目，最后消費(fèi)達(dá)到了恐怖的16萬(wàn)元。

更有甚者，面對(duì)交不起錢的人群，他們還會(huì)準(zhǔn)備各種貸款項(xiàng)目。無(wú)怪乎有人評(píng)論，再這樣猖獗下去，跟殺豬盤等惡性詐騙都無(wú)異了。

有外賣小哥被宣傳單上的免費(fèi)理發(fā)、10元理發(fā)所吸引，走進(jìn)去后，稀里糊涂就消費(fèi)了1萬(wàn)塊，騎虎難下之后跟朋友借了8000，又刷了2000花唄才走出店門。

有未成年的孩子，被理發(fā)店一番操作猛如虎之后，只能哭著給家長(zhǎng)打電話求助送錢……

面對(duì)所有被忽悠上當(dāng)?shù)娜巳?，某個(gè)理發(fā)店店長(zhǎng)回應(yīng)：他們自愿的，又不是沒腦子。

種種亂象根源到底在何處？

這就不得不提美容美發(fā)行業(yè)出名的連鎖品牌某琪了。

2000年左右，在美發(fā)行業(yè)還處于單純單打獨(dú)斗的階段，上海的一家公司開創(chuàng)了連鎖經(jīng)營(yíng)的先河。由于美發(fā)的客單價(jià)較低，而從受眾群體來(lái)說，美發(fā)和美容人群高度重合，于是他們首創(chuàng)將美容服務(wù)嫁接到了美發(fā)店，形成了美發(fā)拓客、美容盈利的經(jīng)營(yíng)模式。

后來(lái)，某峰的副總創(chuàng)立了綜合店品牌某琪。

某琪又在杭州首創(chuàng)了加盟的模式，總部投入啟動(dòng)資金，員工自行經(jīng)營(yíng)門店，不再是純粹的打工人，而變成了能參與經(jīng)營(yíng)和分紅的投資人。

時(shí)至今日，連鎖界赫赫有名的“琪字招牌”在杭州的大街小巷隨處可見。

美容行業(yè)本就是暴利。

這樣一種模式下，員工的積極性和主動(dòng)性被大幅度激發(fā)，一切向“錢”看，管理開始失控。

在政策監(jiān)管的灰色地帶，本土店家要么加盟、要么有樣學(xué)樣，漸漸形成了惡性循環(huán)。

有業(yè)內(nèi)人士分析，這類店的經(jīng)營(yíng)思維和開店邏輯本就都指向錢，欺客宰客幾乎是必然的。

3無(wú)底洞一樣的充值卡

如果說名不副實(shí)的高消費(fèi)項(xiàng)目最起碼能知道錢花在哪，那充值消費(fèi)卡項(xiàng)目則更顯得一言難盡。

充值卡發(fā)明的初衷完全是好的，客戶預(yù)付資金獲得折扣，店里不光能鎖定顧客還能得到一部分現(xiàn)金流，完全是雙贏的事情。

但如今的現(xiàn)實(shí)是，有一部分人盯準(zhǔn)了這個(gè)項(xiàng)目的漏洞，打一槍換一個(gè)地方，騙辦卡后就卷款跑路。有的店面夸張到一年能換6個(gè)老板。

對(duì)這種閉店跑路行為的維權(quán)非常難。

還有的店原地?fù)Q招牌，背后的老板換沒換誰(shuí)也不清楚，總之招牌一換，顧客原本的充值額度就不能用了，只有繼續(xù)充值才能“激活”。

還有一些店家自行規(guī)定：不辦卡不能消費(fèi)。

而辦卡后，很多人會(huì)瞠目結(jié)舌地發(fā)現(xiàn)，怎么算，價(jià)格也跟當(dāng)初承諾的不一樣，有的店還會(huì)出來(lái)很多補(bǔ)充規(guī)定，諸如節(jié)假日不能享受會(huì)員折扣等等。

總歸就是無(wú)所不用其極地從客戶口袋里掏錢。

就在前幾天，杭州還有一名高女士，在一家理發(fā)店充值了將近10萬(wàn)塊錢。與前面被單次忽悠的顧客不同，高女士是這家店的老客戶，在他家固定做頭發(fā)有三四年的時(shí)間了。

然而在充值后不久，高女士身體查出問題需要治療，她就想把充值的錢退出來(lái)先去治病。

沒想到原本一直笑臉相迎的店主開始惡語(yǔ)相向。

高女士求助記者，記者拿著充值記錄質(zhì)問店長(zhǎng)：連續(xù)幾筆五六千元的充值，只相隔幾分鐘，假如說你的家人這樣充值，你覺得正常嗎？

店家振振有詞：充值的錢我們又沒有亂動(dòng)，都在卡的余額里啊！

可面對(duì)顧客退費(fèi)的要求，店家又說那么大額度，需要時(shí)間向總部申請(qǐng)。

“我沒動(dòng)你的錢”“我們現(xiàn)在沒有錢”，這明晃晃的雙標(biāo)實(shí)在是讓人如鯁在喉。

對(duì)這種局面杭州市民已經(jīng)發(fā)出了多次呼吁，希望相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，整頓行業(yè)風(fēng)氣，但顯然收效甚微。

最起碼，單純警方、市場(chǎng)監(jiān)管部門、媒體記者上門，對(duì)理發(fā)店并沒有震懾作用。

當(dāng)著攝像頭的面搶砸話筒、攻擊顧客的行為比比皆是。

他們吃準(zhǔn)了，自己并沒有違反任何明面上的規(guī)定，誰(shuí)來(lái)都只能輕飄飄的調(diào)解，把有恃無(wú)恐明晃晃掛在了臉上。

4亂象背后的真相

一邊倒的批判和爆料中，也有在杭州的美發(fā)從業(yè)者委屈發(fā)言，說自己就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，周圍也有很多好商家，可現(xiàn)在被媒體報(bào)道的，好像杭州就沒有一家靠譜的理發(fā)店了。

其實(shí)，杭州理發(fā)師的水平并不低，有很多手藝很好的發(fā)型師，他們的時(shí)尚觸感在全國(guó)都名列前茅。

但在整個(gè)行業(yè)被扣上“宰客”的帽子之后，全杭州的理發(fā)師都面上無(wú)光。

某品牌發(fā)型設(shè)計(jì)的負(fù)責(zé)人說，每次看到“杭州不理發(fā)”上熱搜，他的心里都很難受。

每一次曝光，都是對(duì)行業(yè)口碑的巨大打擊。

誠(chéng)然，媒體的報(bào)道確實(shí)會(huì)在一定程度上放大大家對(duì)某件事的刻板印象。但不能否認(rèn)，報(bào)道出的確實(shí)只是冰山一角，更多的是息事寧人默默出錢了事的人群。

在美團(tuán)等平臺(tái)上搜索，明碼標(biāo)價(jià)的理發(fā)價(jià)格也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大眾理解的正常水平。

很多人吐槽，看起來(lái)不是多高檔的地方剪發(fā)就168元起，三四歲的孩子也有60起，出來(lái)的效果還不如自己用推子推的，在杭州待了這么多年，至今都沒找到過滿意的店鋪。

杭州人民曾經(jīng)自發(fā)征集過“杭州靠譜理發(fā)店”，大家推薦的小店大都在犄角旮旯里，很多都是開了幾十年的老店，但價(jià)格確實(shí)是一二十塊錢起的正常水平。

并且很多老市民反映：不亂推銷卡，水平很靠譜。

簡(jiǎn)而言之，不是沒有靠譜的店，而是靠譜的店太少太隱匿了?；钴S在大街小巷的，大都是被包裝變味了的理發(fā)店了。

亂象整治的根源顯然不在顧客身上。

人不可能不理發(fā)，如果滿大街都是吃人的理發(fā)店，再怎么小心謹(jǐn)慎也難免入坑。

顧客怕的從來(lái)不是貴，而是名不副實(shí)的騙。

這件事解決的癥結(jié)還是要落到相關(guān)監(jiān)管部門上。

不止杭州，理發(fā)亂收費(fèi)的現(xiàn)象全國(guó)各地都有，要解決，也非一朝一夕。

老百姓的要求并不高，只要能隨便走進(jìn)一家理發(fā)店，安安穩(wěn)穩(wěn)理個(gè)發(fā)就夠了。

沒有人推銷、沒有人販賣焦慮，更不用提心吊膽擔(dān)心被騙。

這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的心愿，不知道什么時(shí)候能真正實(shí)現(xiàn)。文/Tack

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